NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Wymiana

Jeśli okaże się, że zakupiony produkt jest w niewłaściwym rozmiarze i zechcesz go wymienić, prześlemy do Ciebie poprawny rozmiar tego samego modelu i pokryjemy koszty wysyłki. Jedyny koszt jaki poniesiesz to opłata za wysłanie do nas paczki z produktem w niewłaściwym rozmiarze.

Procedura wymiany:

  1. Pobierz formularz oświadczenia wymiany: RocDay_-_Formularz_Zwrotu_Wymiany_PL.pdf
  2. Wypełnij oświadczenie za pomocą programu Adobe Acrobat Reader lub wydrukuj i wypełnij ręcznie
  3. Prześlij formularz na adres shop@rocday.com. W tytule napisz “Wymiana do zamówienia nr ”. Postaramy się jak najszybciej zarezerwować ten sam model w nowym rozmiarze
  4. Spakuj towar, oświadczenie oraz dowód zakupu jeśli go posiadasz (dowodem zakupu jest paragon, faktura lub wydruk z panelu klienta wraz z oświadczeniem o zgubieniu dowodu zakupu)
  5. Wyślij paczkę na adresINTERBIKES – ROCDAY Zwroty
    ul. Waryńskiego 12, budynek 7a
    58-500 Jelenia Góra
  6. Tak szybko jak to możliwe po otrzymaniu paczki od Ciebie zostanie wysłana nowa paczka z poprawnym rozmiarem.

90 dni na zwrot

Jeśli przed upływem 90 dni od daty zakupu poinformujesz nas, że chcesz odesłać nieużywane produkty, zwrócimy Tobie wszystkie koszty jakie poniosłeś przy zakupie, łącznie z kosztami wysyłki. Jedyny koszt jaki poniesiesz to koszt wysłania do nas paczki ze zwracanym towarem. Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki. Odsyłane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania oraz prania.

Procedura zwrotu:

  1. Pobierz formularz oświadczenia zwrotu: RocDay_-_Formularz_odstapienia_od_umowy_PL.pdf
  2. Wypełnij oświadczenie za pomocą programu Adobe Acrobat Reader lub wydrukuj i wypełnij ręcznie
  3. Prześlij formularz na adres shop@rocday.com. W tytule napisz “Zwrot do zamówienia nr ”
  4. Spakuj towar, oświadczenie oraz dowód zakupu jeśli go posiadasz (dowodem zakupu jest paragon, faktura lub wydruk z panelu klienta wraz z oświadczeniem o zgubieniu dowodu zakupu)
  5. Wyślij paczkę na adresINTERBIKES – ROCDAY Zwroty
    ul. Waryńskiego 12, budynek 7a
    58-500 Jelenia Góra

Kwota podlegająca zwrotowi to należność za towar + za przesyłkę. Pieniądze zostaną zwrócone przelewem bankowym na wskazane konto w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.

W przypadku, gdy do zakupionego towaru dodawany był inny produkt gratis lub po obniżonej cenie (w ramach specjalnych promocji), należy odesłać go wraz ze zwracanym towarem.

30 dniowy, jednorazowy Crash replacement

Wiemy, że w naszych ubraniach nie chodzi się tylko na spacery. Wiemy również jak cieszą nowe rzeczy i jak trudno się z nimi rozstać zaraz po zakupie. Mamy więc dla Ciebie dodatkowy bonus – jeśli podczas pierwszych jazd w naszych ubraniach nie wszystko pójdzie zgodnie z planem i je uszkodzisz, wyślemy do Ciebie tą samą rzecz z rabatem 50%. Program Crash Replacemen działa przez 30 dni od daty zakupu.

Każdy produkt objęty jest jednorazowym programem Crash Replacement. Oznacza to, że jeśli otrzymałeś od nas ubranie w ramach programu Crash Replacement z rabatem 50% i po raz kolejny je uszkodziłeś w ciągu pierwszych 30 dni, wymieniona rzecz nie jest już objęta programem a Ty koniecznie aplikuj na naszego test ridera!

Procedura Crash replacement

  1. Pobierz formularz oświadczenia zwrotu: RocDay_-_Formularz_Zwrotu_Wymiany_PL.pdf
  2. Wypełnij oświadczenie za pomocą programu Adobe Acrobat Reader wydrukuj i wypełnij ręcznie. W opisie możesz się z nami podzielić swoją przygodą.
  3. Prześlij formularz na adres shop@rocday.com. W tytule napisz “Crash Replacement nr ”
  4. Spakuj towar, oświadczenie oraz dowód zakupu jeśli go posiadasz (dowodem zakupu jest paragon, faktura lub wydruk z panelu klienta wraz z oświadczeniem o zgubieniu dowodu zakupu)
  5. Wyślij paczkę na adresROCDAY Crash replacement
    Świerkowa 25
    83-010 Rotmanka
  6. Po odebraniu przesyłki prześlemy Tobie kod rabatowy uprawniający do zakupu tej samej rzeczy z 50% rabatem.

Podstawowe informacje

We will send you the package the next day after you make the order. It means, that our courier will show up in your door within max 3 working days.

Your package will be delivered by GLS, UPS, DHL or EMS courier, depends on Your country.

We will send you the tracking number when we send the package to you.

If you want to order a packet outside the European Union, in Your country You may incur additional duties as VAT or other taxes. To calculate the total value of the order, contact your local customs office.

If You can’t find Your country on the list please contact us. We can ship Your order almost everywhere.

You may return the purchased product within 90 days.

Warunki płatności

Płatność za zamówiony towar może nastąpić za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych (przelewy24) w ramach którego dostępne są następujące formy płatności:

  • szybkie przelewy (multiTransfer, BZWBK przelew24 itp.)
  • PayPal
  • płatność kartą

W przypadku braku płatności za towar, zamówienie zostanie anulowane po upływie 24 godzin.

Odbiór osobisty

Zakupione towary w sklepie ROCDAY mogą zostać dostarczone jedynie za pomocą firmy kurierskiej. Jeśli chcesz zakupić produkty ROCDAY w sklepie stacjonarnym znajdź naszego dystrybutora na stronie: Mapa sklepów

Koszty wysyłki

Przesyłki są realizowane za pomocą firmy kurierskiej GLS lub paczkomatów firmy InPost.

Koszty wysyłki przy zamówieniu poniżej 500.00 PLN Koszty wysyłki przy zamówieniu powyżej 500.00 PLN
DHL contact with us DHL contact with us
GLS 12.00 PLN GLS 0.00 PLN
InPost 12.00 PLN InPost 0.00 PLN

Jeśli chcesz wysłać paczkę do innego kraju przełącz się na angielską wersję strony.

Zmiana adresu dostawy

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy przed złożeniem zamówienia, zaloguj się na swoje konto i wprowadź niezbędne zmiany.

Jeśli paczka jest już w drodze do Ciebie, jedynym sposobem na zmianę adresu dostawy jest kontakt z firmą kurierską.

Infolinia (koszt wg stawek operatora osoby dzwoniącej):

804 262 262 dla telefonów stacjonarnych
46 814 82 20 dla telefonów komórkowych

Przed rozmową z firmą kurierską przygotuj nr listu przewozowego, który znajdziesz w panelu użytkownika po zalogowaniu Moje konto

Odbiór paczki od kuriera

Kiedy odbierzesz paczkę od kuriera nie zapomnij sprawdzić, czy podczas transportu przesyłka nie uległa zniszczeniu oraz czy wewnątrz znajdują się wszystkie zamówione ubrania. Jeśli uznasz, że przesyłka jest uszkodzona lub zawartość nie jest zgodna z zamówieniem, spisz protokół reklamacji na druku firmy kurierskiej. Następnie skontaktuj się z nami abyśmy mogli przesłać brakujące elementy zamówienia lub całe nowe zamówienie w przypadku całkowitego uszkodzenia przesyłki.

Jeśli okaże się, że w planowany dzień dostarczenia przesyłki nie będzie Państwa w domu  sugerujemy kontakt z firmą kurierską GLS:

Info PL:

Infolinia: 804 262 262 (koszt wg stawek operatora osoby dzwoniącej)
Dla telefonów komórkowych: 46 814-82-20

Info EN:

Find your local GLS on website GLS and contact them. Do not forget to prepare a tracking number before calling.

Przed rozmową z firmą kurierską przygotuj nr listu przewozowego, który znajdziesz w panelu użytkownika po zalogowaniu Moje konto

Otrzymałem towar inny niż zamówiłem

Jeśli po otwarciu paczki okazaże się, że nie zgadza się model, rozmiar lub kolor produktu, który zamówiłeś, prosimy o wysłanie informacji o niezgodnościach na shop@rocday.com. W tytule maila prosimy wpisać “Złe zamówienie nr ”. Przygotuj paczkę z nieprawidłowym towarem. Postaramy się jeszcze tego samego dnia wysłać poprawnie skompletowane zamówienie naszym kurierem, który jednocześnie odbierze od Ciebie nieprawidłowy towar.

Reklamacje

Jeżeli chcesz zgłosić reklamację na zakupiony przez Ciebie towar, zachęcamy do skorzystania z opisanej poniżej procedury. Reklamacje należy składać na adres Usługodawcy.

Jeśli dołączysz do paczki dowód zakupu (dowodem zakupu jest paragon, faktura lub wydruk z panelu klienta wraz z oświadczeniem o zgubieniu dowodu zakupu) oraz wypełniony formularz dostępny po zalogowaniu w panelu klienta, będziemy w stanie sprawnie rozpatrzyć Twój wniosek. W przeciwnym wypadku możemy mieć problem z identyfikacją Twojej paczki.

Wnioski reklamacyjne rozpatrujemy w terminie 14 dni.

Procedura reklamacji:

  1. Pobierz formularz oświadczenia zwrotu: RocDay_-_Formularz_Reklamacji_PL.pdf
  2. Wypełnij oświadczenie za pomocą programu Adobe Acrobat Reader lub wydrukuj i wypełnij ręcznie. W opisie możesz się z nami podzielić swoją przygodą.
  3. Prześlij formularz na adres shop@rocday.com. W tytule napisz “Reklamacja nr ”
  4. Spakuj towar, oświadczenie oraz dowód zakupu jeśli go posiadasz (dowodem zakupu jest paragon, faktura lub wydruk z panelu klienta wraz z oświadczeniem o zgubieniu dowodu zakupu)
  5. Wyślij paczkę na adresROCDAY Reklamacja
    Świerkowa 25
    83-010 Rotmanka
  6. Po odebraniu przesyłki prześlemy Tobie kod rabatowy uprawniający do zakupu tej samej rzeczy z 50% rabatem.

NAPISZ JEŚLI MASZ WIĘCEJ PYTAŃ

Wyślij wiadomość